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医苑文化

以病人为中心,提高服务质量,改善医疗服务

来源:本站   编辑:梅子   发布时间:2020/11/11 9:06:49   浏览量:52次   分类:医苑文化

    自开展6S工作来,通过培训、现场指导、检查、督促,医保科工作人员对6S有了更多的认识和了解,由原来的杂乱无章到现在的整洁有序,科室员工的素养也得到了显著的提升,6S管理工作提升到了一个新的阶段,科室6S管理取得了一定成绩。

    一、改进工作模式

    为提高办事效率,让患者少跑路,提升患者的满意度,自201941日起,入院登记和医保登记合并在第一住院部医保科窗口办理,患者入院交费同时登记医保(之前患者住院在门诊交费,到科室登床位后再到医保科排队登记,程序复杂),若因病人当时没有及时提供所需证件和资料,医保登记由医保科工作人员每天到病房收取患者身份证等相关资料帮助办理,病人少排二次队,少跑二次路。也打破了职能科室周六、周日和节假日常规休息制度,一切以病人为中心。

    二、提供优质服务

    从20195月起,出院病人直接去财务结算。入院登记时,医保科已复印、整理好患者所有出院资料,又减少病人排一次队,少跑一次路,给老百姓提供了方便。原市职工医保病人转诊要先准备各种资料,医保科审批盖章,然后坐车到市政务中心办理。病人来回奔波,不堪劳累。现在只要病人资料齐全,由医保科工作人员直接录入省级平台,通过微信联系市医保中心审批,几分钟内通过,直接告知患者办理成功。病人不再跑路,让人民群众有满满的获得感。

    三、提供信息化保障

    自20201015日起,市级城镇职工医保特门特药的申请、审批事项全部实行网上办理。现在只要病人资料齐全,符合条件,由医生上传病人资料到市医保局信息平台,医保科初次审批,点击发送,再等市医保局审核通过即可,而病人资料由医保科工作人员每天去各诊室收集并保存(因为市政务中心路途遥远偏僻),这样就能让病人不再来回跑路,市内广大退休干部职工及老百姓都非常满意。

    总之,经过大家共同努力,相信人人在6S管理中,都会不断提高见识,提高素养,发挥主观能动性和创造性,增强内部的凝聚力和战斗力,让患者满意。

                                                                   通讯员:医保科  蒋贤英

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